Mensajes para confirmar y recordar turnos por WhatsApp (para copiar)

• Día, fecha y hora completos. «El jueves 12 a las 15:30», no «el jueves a la tarde». Si el turno es al día siguiente, decilo: «mañana jueves 12».
• Dónde. La dirección y, si hace falta, el piso, el timbre o una referencia para llegar.
• Qué hacer si no puede venir. Una sola instrucción: responder el mensaje o cambiar el turno desde su link.
• Lo justo. Se tiene que entender en la vista previa de la notificación, así que lo importante va primero.

En los mensajes, lo que está entre corchetes es lo que completás vos: [nombre], [servicio], [día], [hora], [dirección]. Si trabajás por tu cuenta, cambiá «te esperamos» por «te espero».

Confirmación. Mandala apenas cargás el turno. Es el mensaje que el cliente va a buscar en el chat cuando no se acuerde la hora, así que tiene que tener todo.

Recordatorio del día anterior. Es el que más importa: le da tiempo al cliente para avisar si no puede, y a vos para ofrecer el horario. Pedile que confirme: si contesta, sabés que viene, y si no contesta, sabés a quién llamar.

Recordatorio del mismo día. Corto, unas horas antes. Sirve para los olvidos del día y para pasar un dato que ayude a llegar.

Pedido de seña por transferencia. Decí el monto, que se descuenta del total, a dónde transferir y hasta cuándo le guardás el horario.

Pedido de seña con link de reservas. Si usás un sistema de turnos con cobro online, mandá el link y listo: el cliente elige el horario y paga la seña en el mismo paso. Cómo configurarlo, en Cómo cobrar la seña con Mercado Pago.

Si el cliente pide cambiar el turno. Ofrecele dos opciones concretas: elegir entre dos es más rápido que contestar «¿cuándo podés?».

Si el que tiene que mover el turno sos vos. Avisá lo antes posible, pedí disculpas una vez y ofrecé opciones. Si ninguna le sirve, devolvé la seña.

Un mensaje el mismo día o al siguiente cierra bien la visita, y es un buen momento para pedir una reseña: la experiencia está fresca.

El link de reseñas lo sacás de tu Perfil de Negocio de Google. Si todavía no tenés ficha, en Cómo crear tu negocio en Google Maps está el paso a paso.

Mandar todo a mano funciona cuando tenés pocos turnos. Con muchos, el riesgo es olvidarte justo del recordatorio que más importaba. En YaTurno, los planes Pro y Business mandan los recordatorios solos por WhatsApp, a través de la API oficial de WhatsApp.

• Cuándo salen. Lo elegís vos, de 1 hora a 3 días antes del turno, y podés programar más de uno: por ejemplo, uno el día anterior y otro unas horas antes.
• Qué dicen. Es una plantilla aprobada por WhatsApp con el día y la hora, el servicio, el profesional y la dirección, más un botón Ver mi turno para que el cliente lo reprograme o lo cancele dentro de tus reglas. Le podés sumar una nota corta, como «Traé el DNI».
• Los otros avisos. La confirmación de la reserva, la reprogramación y la cancelación le llegan por email al cliente que dejó su email, y les podés sumar WhatsApp con un interruptor. Si conectás tu ficha de Google, también sale el pedido de reseña después del turno.
• Los mensajes incluidos. Pro y Business traen 50 mensajes de WhatsApp por mes. Si necesitás más, hay packs desde $4.000 por 50 mensajes, que no vencen. Si te quedás sin mensajes, los avisos salen sólo por email.
• En el plan Gratis, los recordatorios salen por email cuando cobrás las reservas online, de 30 minutos a 7 días antes del turno.

Se configuran en Configuración → Recordatorios, en las pestañas Email y WhatsApp. El recordatorio por WhatsApp necesita el teléfono del cliente, y el de email, su email.