¿Cuánto cobrar de seña? Cómo calcularla según tu servicio
No hay un número que sirva para todos. La seña tiene que pesar lo suficiente para que el cliente no falte sin avisar, pero no tanto como para que no reserve. Para encontrar ese punto, mirá tu servicio: cuánto dura, qué preparás antes y qué tan fácil es volver a dar ese horario si se cae. Acá va un método para calcularla, ejemplos para hacer la cuenta y cómo configurarla en YaTurno.
Actualizado el · Equipo YaTurno
En esta guía
Qué tiene que cubrir la seña
La seña cumple dos funciones: compromete al cliente con el horario y, si igual falta, te compensa una parte de lo que perdiste. Para calcularla, empezá por lo que perdés:
- El horario vacío. Si el cliente no viene y no llegás a dar ese turno, ese tiempo no vuelve. Cuanto más largo el servicio, más pesa.
- Lo que preparás antes. La tintura que mezclás, los productos que pedís para esa persona, la sala o la máquina que le reservás.
- Lo difícil que es reemplazarlo. Un horario muy pedido se vuelve a ocupar enseguida; uno de poco movimiento, quizá no.
Del otro lado está lo que frena: cuanto más alta la seña, más plata tiene que poner alguien que todavía no te conoce. Si queda desproporcionada para el precio del servicio, hay quien prefiere no reservar.
Monto fijo o porcentaje
| Qué mirar | Monto fijo | Porcentaje |
|---|---|---|
| Cómo funciona | La misma seña, sin importar el precio del servicio. | Una parte del precio: si el servicio sale más, la seña también. |
| Conviene si | Tus servicios cuestan parecido, o el precio se define después del turno. | Tenés servicios de precios muy distintos. |
| A favor | Es fácil de decir: «la seña es de $5.000». | Cuando subís los precios, la seña sube sola. |
| Cuidado con | Que quede vieja cuando subís los precios. | Que en los servicios baratos quede tan chica que no comprometa. |
En YaTurno elegís Porcentaje o Monto fijo para todo el negocio y podés cambiarlo en cada servicio. El monto fijo arranca en $500, y en los servicios con Precio a Cotizar la seña va siempre en monto fijo: sin un precio cerrado, no hay sobre qué calcular un porcentaje.
Cómo calcularla, paso a paso
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Paso 1
Calculá lo que perdés si no viene
Sumá lo que te cuesta el horario vacío: el material que preparaste y, si le pagás por hora a alguien del equipo o alquilás el espacio, esa parte. Ese número es un buen piso para la seña.
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Paso 2
Ajustá por la duración
Un turno corto y fácil de reemplazar necesita una seña chica: alcanza con que confirme el compromiso. Un turno de varias horas, que te ocupa media tarde, justifica una más alta.
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Paso 3
Ajustá por la demanda
Si tus horarios se llenan y siempre hay alguien esperando, podés pedir más. Si estás arrancando y necesitás que te prueben, empezá más abajo. Para las fechas de mucho movimiento, como las fiestas, podés subirla por un tiempo y volver a bajarla después.
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Paso 4
Pensá en el cliente nuevo
Con alguien que reserva por primera vez no tenés historial, y la seña es lo que te cubre. Pero también es quien más duda antes de pagar por adelantado. Si tenés un servicio de entrada —una primera consulta, una prueba—, dale una seña pensada para quien recién te conoce.
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Paso 5
Redondeá y explicala
Un monto redondo se entiende y se recuerda. Decí siempre que la seña se descuenta del total: es a cuenta del servicio, no un cargo aparte. Y revisala cada vez que cambies los precios, sobre todo si es un monto fijo.
Ejemplos para hacer la cuenta
Estos casos son inventados, para mostrar cómo se aplica el método. Los precios no son una referencia: usá los tuyos.
| Ejemplo | Precio | Seña | Por qué |
|---|---|---|---|
| Corte de pelo, 30 minutos | $15.000 | Monto fijo: $4.000 | Turno corto y fácil de reemplazar: alcanza con que confirme el compromiso. |
| Esmaltado semipermanente, 1 hora | $18.000 | 30%: $5.400 | Turno de duración media, con algo de material. |
| Masaje, 1 hora | $30.000 | 30%: $9.000 | Poco material, pero una hora entera de agenda. |
| Colocación de pestañas, 2 horas | $35.000 | 50%: $17.500 | Turno largo y difícil de reemplazar con poco aviso. |
| Color completo, 2 horas y media | $60.000 | 50%: $30.000 | Turno largo y tintura que preparás antes. |
| Trabajo con precio a cotizar | A definir | Monto fijo: $10.000 | Sin precio cerrado, no hay sobre qué calcular un porcentaje. |
Fijate cómo cambia la cuenta. El color dura dos horas y media, la tintura se prepara antes y ese horario cuesta reemplazarlo con poco aviso: por eso la seña es la mitad del precio. El corte, en cambio, es corto y se vuelve a ocupar enseguida, así que un monto fijo chico alcanza para que el cliente se comprometa.
Cómo configurar la seña en YaTurno
- La seña del negocio. En Configuración → Pagos, con Cobrar por las reservas activado, elegí Seña / Depósito y cargá el Monto de la seña como porcentaje o monto fijo. Es la que usan todos los servicios.
- La seña de cada servicio. En Configuración → Servicios, abrí el servicio y elegí Seña distinta para este servicio. Si en un servicio querés cobrar todo al reservar, ponele una seña del 100%.
- Los servicios a cotizar. Si el servicio tiene Precio a Cotizar, elegí Con seña y cargá un monto fijo, o Sin seña.
Al lado del campo ves cuánto pagaría el cliente en un servicio de ejemplo. Y al reservar, el cliente ve la seña y lo que le queda por pagar el día del turno.
Para cobrarla necesitás tener Mercado Pago conectado: el paso a paso está en Cómo cobrar la seña con Mercado Pago.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de seña se cobra?
No hay uno fijo: depende de cuánto dura el servicio, qué preparás antes y qué tan fácil es reemplazar el horario. Lo que sí conviene es que cubra, al menos, lo que perdés si el cliente no viene.
¿La seña se descuenta del precio?
Sí: es a cuenta del total, y el día del turno el cliente paga lo que falta. En YaTurno, al reservar ve la seña y el resto que le queda para el día del turno.
¿Conviene cobrar el total en vez de una seña?
Puede convenir en clases o talleres con cupo, o en servicios cortos y baratos. En servicios largos o caros, pagar todo por adelantado puede frenar a quien recién te conoce. En YaTurno podés elegir Pago total para todo el negocio o ponerle una seña del 100% a un servicio puntual.
¿Puedo pedirles otra seña a los clientes nuevos?
En YaTurno la seña se define por negocio y por servicio, no por cliente. Podés darle una seña propia a tu servicio de entrada, o cargarles vos el turno a tus clientes de siempre, sin pago online.
¿Qué le digo a un cliente que se queja de la seña?
Que es a cuenta del total y que sirve para guardarle el horario: si no viene, ese horario no se lo podés dar a nadie más. Si tu política de cancelación está escrita y a la vista antes de reservar, la conversación es mucho más corta.
¿Cuánto me descuentan de cada seña?
Mercado Pago cobra su comisión por procesar el pago, según el plazo de acreditación que elijas en tu cuenta. YaTurno, en el plan Gratis, cobra un 4% de cada pago online, con un mínimo de $50 y un máximo de $10.000 por pago; en Pro y Business, nada. Los precios están en la página de precios.